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お客さま情報の取扱いについて(プライバシーポリシー)

河内長野ガス株式会社
平成29年4月

1.お客さま情報の保護についての考え方

当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の情報を収集・利用させていただきます。
当社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

  1. 1. お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. 2. お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
  3. 3. お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
  4. 4. お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
  5. 5. 当社が保有するお客さま情報について、お客さま本人からのお申し出により、開示、訂正、削除、利用停止等を希望される場合には、法令等に基づく合理的な方法にて速やかに対応します。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

2.お客さま情報の利用目的

当社は、ガス・電気・熱等の各種のエネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、当社が直接又は業務委託先等を通じて、又は電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報(お客さまの氏名、住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらのお客さま情報は下記の目的に利用させていただきます。

  1. 1. エネルギー供給及びその普及拡大
  2. 2. エネルギー供給設備工事
  3. 3. エネルギー供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調等)の修理・取替・点検等の保安活動
  4. 4. 漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供
  5. 5. エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備の販売(リース・レンタル等を含む。)、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
  6. 6. 上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積、分析、研究開発
  7. 7. その他上記1から8に附随する業務の実施

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、金融機関、クレジット会社、コンビニエンスストア、債権回収会社、情報処理会社、関係会社、協力会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

3. お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、2.利用目的に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

  1. 1. ご本人の同意がある場合
  2. 2. 法令に基づき開示・提供を求められた場合
  3. 3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  4. 4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  5. 5. 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. 6. 次項4. に揚げる者に対して提供する場合

4.お客さま情報の共同利用

当社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

共同して利用するお客さま情報の項目 お客さまの氏名、住所、電話番号、お客さま番号、お客さまご利用の供給設備・保有ガス機器及び警報器(以下「ガス機器」という。)に関する販売(リース・レンタル等を含む。)情報、施工情報及び修理履歴(修理内容、結果、故障原因)。当社または共同利用者が関わるサービス・機器のご利用状況、当社または共同利用者ウェブサイトの利用状況、当社または共同利用者が実施する各種アンケート結果、当社または共同利用者のお客さまとの通信・訪問履歴
共同して利用する者の範囲 ㈱リビングセンター長野、河内長野ガス㈱協力会社、河内長野ガス㈱認定工事会社、ガス機器等製造者・販売者等
利用する者の利用目的 ガス機器の安全性及び品質向上のための情報収集、販売(リース・レンタル等含む。)、ガス機器等の保証期間内修理その他の修理、保安活動の円滑な遂行及びエネルギー・ガス機器等に関連して生じる共同利用者間の債権債務決済業務
お客さま情報の管理に
ついて責任を有する者
河内長野ガス株式会社
企画総務部

また、当社は平成29年4月1日以降のガス小売事業の自由化に伴い、お客さま情報の一部については、上記に加えて以下の共同利用も実施します。

共同して利用するお客さま情報の項目
  • ・基本情報:お客さまの氏名、住所、電話番号及び小売供給契約の契約番号
  • ・供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、メーターガス栓位置、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報
  • ・供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:ガス事業法※6第159条第4項に規定する通知に関する情報
共同して利用する者の範囲 当社は以下の者との間でお客さま情報を共同で利用することがあります。※1
・ガス小売事業者※2
・一般ガス導管事業者※3
利用する者の利用目的
  • ・託送供給契約の締結、変更又は解約のため
  • ・小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む。)の廃止取次※4及び供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため
  • ・供給地点に関する情報の確認のため
  • ・ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
  • ・消費機器調査の結果の通知のため※5
お客さま情報の管理に
ついて責任を有する者
  • ・基本情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
  • ・供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む。)
  • ・供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
  • ※1 当社は、共同利用の目的のために情報項目ごとに必要な範囲の事業者を限定してお客さま情報を共同利用するものであり、必ずしも全てのガス小売事業者及び一般ガス導管事業者との間でお客さま情報を共同利用するものではありません。
  • ※2 ガス小売事業者とは、ガス事業法※6第6条第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、ガス小売事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)の附則により、ガス小売事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます(事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページ(http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/gas/liberalization/entry/pdf/gas_retailers_list.pdf)をご参照ください)。
  • ※3 一般ガス導管事業者とは、ガス事業法※6第35条の許可を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する等の法律平成27年6月24日法律第47号)の附則により、一般ガス導管事業者の許可を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます(事業者の名称、所在地等につきましては、日本ガス協会のホームページ (http://www.gas.or.jp/jigyosya/)をご参照ください)。
  • ※4 「小売供給契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給契約の解約の申込みを行うことをいいます。
  • ※5 ガス事業法第159条第4項の規定により、ガス小売事業者は、そのガス小売事業の用に供するためのガスに係る託送供給を行う一般ガス導管事業者に対し、消費機器調査の結果を通知します。
  • ※6 ガス事業法とは、電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)第5条による改正後のガス事業法(昭和29年3月31日法律第51号)をいいます。

5. お客さま情報の開示

当社が所有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

6. お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

7. お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止又は消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。
これらの情報等の一部又は全部を利用停止又は消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止又は消去のお申し出には応じられない場合があります)。

8. お客さま情報の開示等

当社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記5.6.7)について、お客さまご本人または代理人からのお客さま情報の開示、訂正等の請求がある場合に対しましては、下記受付窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAX、郵送でお申し込みください。なお、この受付方法によらない開示等の求めには、応じられない場合がございますのでご了承ください。

《受付の窓口》 河内長野ガス株式会社
《電話の場合》 フリーダイヤル 012-053-0012
          代表電話 0721-53-3561
なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります。
《FAXの場合》 FAX番号 0721-53-3557
《郵送の場合》 〒586-0025 大阪府河内長野市昭栄町14番31号

以上

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  • 〒586-0025 大阪府河内長野市昭栄町14−31 TEL.(0721)53−3561(代) FAX.(0721)53−3557
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